Drucksache: 22/11761 |
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Möchte man in Hamburg einen Personalausweis oder einen Reisepass beantragen, seinen Wohnsitz an- oder ummelden oder eine Vielzahl weiterer Dienstleistungen erhalten, kann man in erster Linie einen Termin bei einem der zahlreichen Kundenzentren über die Homepage „Digitales Terminmanagement“ des Hamburg Service buchen. Zwar ist es erfreulich, dass sich laut Antwort des Senats in der Drs. 22/11495 die durchschnittlichen Wartezeiten in den einzelnen Kundenzentren deutlich verbessert haben, aber davon profitieren leider nicht alle Hamburgerinnen und Hamburger gleichermaßen. Noch immer besteht Handlungsbedarf im Hinblick auf die durchschnittliche Terminvorlaufzeit, die zwischen den einzelnen Kundenzentren erheblich schwankt. Seit Oktober 2022 muss man beispielsweise im Alstertal, in Bramfeld und der Süderelbe zwischen elf und 20 Tage auf einen Termin warten. In Hamburg-Mitte
bekommt man hingegen in maximal sechs Tagen einen Termin. …